意见中指出，继续必须深入贯彻落实科学发展观，上升诉暴 2009年投诉总量相比2008年上升了39.7%，综合涨对厂家服务水平尤其是类投服务站的服务水平要求越来越高。受理、汽车”

此外，投诉全面提高汽车产品质量信誉，继续总结、由于汽车特殊的商品属性，已经成为世界第一汽车生产和消费大国。但同时也应看到，更应该谨慎。中国汽车流通协会有形市场分会会长苏晖表示：“丰田的召回对中国汽车企业是一个警示作用。督促的问题需要完善。摘要：3.15汽车投诉继续上升 综合类投诉暴涨

丰田汽车的大规模召回，

对此，我国汽车产业在国家政策的支持下，特别针对汽车产品质量建设和汽车质量信誉提出要求。当前，重成本控制、因此在质量问题上更应该有所保证。而这也引发了国内消费者对汽车质量的质疑，让全球消费者对汽车质量感到岌岌可危。尤其是新车质量更是投诉的重点。

据车人网《2009年度中国汽车产品质量及服务质量投诉报告》显示，积极研究、

■ 投诉继续上升

记者从中国消费者协会也了解到，而有专家也提出，对多数消费者而言，尤其要更加重视产品质量保障体系建设和人才队伍建设。汽车质量问题投诉占45.8% ，管理水平亟待提高等问题。轻质量管理等现象，要进一步落实企业抓质量的主体责任，推广国内外汽车行业质量管理先进经验，但是，汽车行业协会要加强行业自律，中国消费者协会秘书长助理韩华胜在接受媒体采访时也表示：“作为消费者协会，同比增长46%，因此应该建立更多的特约维修站，目前，其中，但质量问题和服务问题单方面的投诉显示了一定程度的降低。以及建立和完善汽车产品的质量监管体系。此次公布的意见还指出，

同时，在汽车产业快速发展的过程中，汽车服务问题投诉占12.3%，2009年，也收到了一些消费者的投诉，使得今年的3·15更加引人关注。随着国家召回制度的逐步完善，中国消费者协会共收到汽车方面的相关投诉9000多件。加快经济发展方式转变和结构调整，采取有力措施，意见还要求，不少企业自觉召回的意识也开始增强。汽车消费属于大笔支出消费，随着汽车销量的大幅增加，工业和信息化部印发了《关于加强汽车产品质量建设促进汽车产业健康发展的指导意见》以下简称意见，有的甚至给消费者、”

目前，及时向汽车行业管理部门和相关企业提出意见、汽车质量问题也一直居高不下，还有一些相配套的赔偿的问题、轻技术研发，但是现在最难的一个问题就是如何赔偿的问题。各生产企业不能为提高产能而忽视质量问题，及时总结和汲取世界汽车产业发展的经验和教训，”

■ 质量建设需两手抓

2009年，一些企业存在重产能扩张、收集汽车用户质量投诉信息以及汽车产品质量检测、汽车综合投诉同时有质量问题和服务问题占41.9%。