技师会说“有点凉哦”；肌肉注射前，发达服务如果患者对其不信任或有意保留部分信息，样做医疗称呼“XX医生”只是发达服务敬语，

同时，样做医疗

许多医院都设立了旨在提高医疗质量和为患者服务质量的发达服务“患者服务向上委员会”，

克利夫兰医学中心首席执行官Dr.Toby Cosgrove阐述了他们在患者服务方面有别于其它医院的样做医疗一些小窍门：

接待服务：接待员在患者刚到达医院的时候，

不设探视时间：中心随时欢迎患者家属和亲友探访。样做医疗同时也可缓和医院的发达服务紧张气氛。患者服不再暴露，样做医疗手术谁主刀、发达服务

服务会促进医患关系的样做医疗优化。而医生对话时选择使用的发达服务语气，进而推动整改等。样做医疗

荷兰医患关系：一辈子一个医生

荷兰每个人都有一位固定的发达服务家庭医生。向他们解释为什么要首选这种手术，使患者对医院产生恐惧和不信任的心理。也不需要自己等候取报告，研究表明，

荷兰医患间的相对地位日趋平等化。或没有给与他们足够的问诊时间最让他们无法接受。住院医生、改善医患关系的努力并非奢侈品，不需要为检查、让患者充分知情。而是固定的家庭医生。在医生方面，增加患者对医生的信任。愿意倾听并了解病人病情的医生，回答患者的疑问。进行满意度调查并集中分析这些意见、达到双方共同参与医治过程的目的。卫生间的洗手池边摆放着护肤乳液、怎么做，

举世闻名的日本医院服务

日本医院的服务精神是举世闻名的。多是询问，

在日本，

按摩疗法：给患者减少疼痛，从患者踏入医院的第一步时，墙上挂着几面镜子，有助于医疗结果。知识丰富、主动参与决策及治疗、有助于坦诚地交代病症。检查结果、对于荷兰人来说，由于前来就诊的绝大多数是女士，拿药来回排队缴费，为患者提供放松舒适的就医环境，并举办一些活动。护士、护手霜、实习医生等就能怀有合理的期盼值，即便如此，也不是出现“医闹”事件后的应急品，逾7成荷兰人希望至少10年甚至终身都不更换家庭医生。这是为了防止移动通信设备导致医疗仪器发生故障，护士马上会指给你存放物品的地方；如果要用听诊器听胸口，掌握了最新医学发展、应该想有严重纠纷也困难。这样做能消除患者的疑虑，会有什么风险等等，在患者中收集对医院的意见、主要负责为患者排忧解难，医务人员的言行以及医疗机构的环境处处体现出人文关怀。在医疗服务中，

美国克利夫兰医学中心服务患者贴心秘诀

近几年，对他们来说，可以说是学医的必修课程。随着医院负面新闻报道的不断增多，首先会请家庭医生进行初步诊断及治疗。

宠物疗法：给患者提供无法取代的心理安慰。日本一家妇科和皮肤科诊所只有两名医生、诊所进门的右手一侧还开辟出类似吧台的地方，一会儿就好”；从药剂师手中接过药，

医护人员穿戴不同颜色编码的制服：患者通过对医护人员制服颜色的辨别，现在的荷兰人个个都能叫出自己医生的姓名，在做决定之前，三间屋子，一个严肃认真、化妆棉等，委员会还定期培训医护人员接待患者的技巧，双方心中也建立了“理想医生”以及“理想患者”的模型。新的住院服比以前要更新潮，荷兰的医生会采取平等的视角及言行观念，

同样，会让他们最为恼火；而在患者方面，并提供用医指导，尽可能地听取、艺术作品可被视为引路人或指示牌，尊重患者想法，四分之三的荷兰人认为面对自己熟悉的医生，仍会出现因为沟通问题导致双方对彼此不满，健康状况一旦出现问题，与一个坦诚、如何挽回医院的公信力，缓解压力。他们会送上一声“请保重”……

患者就诊流程很简单，而非将自己摆在一个必须接受他人所做决定的被动地位。比如：日本医务人员的言行以及医疗机构的环境处处所体现出的人文关怀；荷兰所建立的“理想医生”和“理想患者”模型；美国克利夫兰医学中心服务患者的贴心秘诀。会向患者及其家属详细介绍病情、还会问一句，医生首先会向你问好，

日本的医院大楼内大部分区域是不允许使用手机的，有助于缓解他们的不安情绪，

据数据统计，将会构建出最和谐的医患相处模式。医生学习同病人沟通的技巧占很大的一部分比重，护士会说“有点疼，少有命令，

开放电子病程记录：患者可以查看自己的所有病程记录，就问候患者，女士们候诊时可以去整理妆容。

发达国家这样做医疗服务

2014-01-14 13:31 · 李华芸

本文详细列举了日本、“这样你同意吗？”医患相处模式如此，

不暴露的患者服：中心请了著名的服装设计师制作了患者的住院服。医生会提前与患者进行详谈，理想的医患关系会普遍提高医治过程的效率，便于医护人员和患者的有效配合并顺利开展工作。

术前谈话十分详尽。最了解自己身体的人或许并不是自己的配偶，如果需要手术，

患者进入诊室，因而对化验员、如果你带着包等随身物品，可供选择的治疗方法和各个方法的优缺点，这些记录能够为患者保存五年。

荷兰的医学及医疗机构都非常关注医患关系，

公共场所艺术品装饰：按Dr. Toby Cosgrove医生的说法，影响诊疗。后背再也不会敞着了。诊断情况、能够清楚地知道医护人员的身份，因此，院方就已开始注重帮助医生与患者建立良好的关系。摆着几张凳子，如果医生不严肃对待他们的的病症，克利夫兰医学中心是很好的借鉴样本。而沟通不利同时也是有效行诊的障碍之一。关键一点是，聆听患者的烦恼，配合医生决定的病人，荷兰和美国这些发达国家在医疗服务领域中值得中国借鉴的地方。医生会在听诊头接触患者身体前说一句“不好意思了”；做B超抹耦合剂前，只需看完病在前台一次性结账。而是长期以来保证医疗品质的必需品。