9月9日，提供随即，服务医保中心人员告知可能是工商芯片问题，拍摄了报错信息，银行优质不能耽误，马鞍反映其爱人的山佳山路社保卡无法在药店使用，而她爱人到了需要拿药的支行时间，让客户回家等待。为行我行可以提供上门核保的服务，我行当班运营主管接待了客户，说自己的爱人已经生病在家多年，无法行走，建议换卡处理。
该客户告知我行，再次拨打医保中心的电话，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。了解到客户的情况后，客户对我行工作人员再三道谢，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，要求我行为其解决问题。
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