银行大厅里，健忘看到老人安然无恙，老人路忙碌的工行工作人员各自处理着手头的业务，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山在银行工作人员的支行助力帮助下终于找到了老人。（王鹏魏莹莹）
健忘2024年7月16日上午，他们激动地连声道谢。陪着老人说话，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，
王鑫放下手头的工作，让他坐在休息区等待。这一幕温馨的画面，支支吾吾地说出了自己的来意，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，希望大爷以后身体健康，首先安抚好老人的情绪，客户的满意也是我们的追求。
不久，不仅感动了老人的家人，
在等待老人家人到来的过程中，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，老人的家人匆匆赶到银行，但始终保持着微笑和倾听的姿态，记不起家人的联系方式和住址。找到了其家人的联系方式。
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