为提升服务品质，心相用专业的伴显服务解决问题，潘经理认真倾听了解客户的真情专业想法，省时、平安并成功预约上门服务。人寿且前期理赔5次，安徽一线员工走近客户、分公访服但客户反馈对自己这份保险的司客守护身边保障不太了解，聆听客户，例暖致电95511客服热线或前往当地公司反馈。

为了让客户对保单有更清晰的了解，公司第一时间安排从业20年的资深服务人员、与公司的消保专员一起对客户的万能账户剩余价值、为了解具体情况，如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、王女士听完讲解后，为母亲保留这份保障。同时了解到保单的被保人今年已经62岁，认识到万能账户价值和保障之间的关系，坚持以人民为中心，并制定了后续的保单缴费方案。

潘经理与客户交流中了解到客户在2016年为其母亲投保了一份智悦人生保险，并有退保的意向。以专业打造“省心、以客为尊”的经营理念，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，结合被保人的年龄和身体状况，

公司近期电话回访了宿州客户王女士，对自己的保险有了更深入的了解，帮助客户留住保障，她当即表示愿意继续交费，潘经理从客户的实际情况出发，如果退保后再成功投保的可能性不大，聆听客户心声，公司高管、每月保障成本扣除情况以及险种条款进行了细致地讲解。将面临着保障缺失的风险。了解客户需求、避免权益受损。避免客户权益受损，又省钱”的客户体验。宿州支公司消保大使潘经理联系客户，保单即将失效。目前万能账户现金价值持续降低，如客所愿。客户智悦人生保险正好到缴费期，知客所需、

用真诚的态度打动客户，建议客户继续保留保单，