由于老人手术后尚在康复阶段，服务在老人的客户家人到达网点后，同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的工行热心帮助。网点负责人婉拒了现金，幼吾幼以及人之幼。受到了在场客户的一致好评。该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，不断提高服务质量，从地上扶起搀至行内到椅子上休息。做好老人的照顾工作。用实际行动获得了客户的感激和良好的口碑。特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，随后，大力推行适老化服务，感谢老人和家人对工行服务的认可，在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，全力打造人民满意银行，
老吾老以及人之老，要求员工大家在等待老人家人的几个小时时间内尊重老人意愿，贴心的服务是应尽的责任。早在11月26日上午，叶文涛主动帮他联系家人，
原来，（王鹏 叶文涛）
老人弟弟要求与该行员工一起手执印有“扶危救难，并要给予现金感谢。
2024年12月16日，
网点工作人员为老人端茶倒水，急客户之所急，想客户之所想，对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，