二是零钱包优化服务，针对客户实际需求配备定制化零钱包。工商让客户能够在线上预约并选择合适的银行时间和网点进行兑换。

一是马鞍加大宣传，积极践行金融为民便民服务举措，山采石支向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，行积

为持续优化人民币现金使用环境，极开4月份以来，展兑同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，换活切实满足客户零钱兑换要求，零钱包设立快速兑换窗口，工商为客户提供稳健高效现金服务，银行组织青年员工开展多样化的马鞍专项宣传及兑换服务，询问商户是山采石支否需要兑换零钱。确保客户能够快速便捷地兑换零钱。行积提升客户体验。

下一步，不断优化提高现金服务质量，并合理简化“零钱包”兑换流程，提高公众认识。着力提升客户满意度。