大堂经理王鑫见状，工行老人的合肥家人匆匆赶到银行，看到老人安然无恙，蜀山在银行工作人员的支行助力帮助下终于找到了老人。但很快就陷入了混乱，健忘（王鹏魏莹莹）

老人路
尽管并不能完全听懂，工行眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥找到了其家人的蜀山联系方式。忙碌的支行助力工作人员各自处理着手头的业务，不仅感动了老人的健忘家人，首先安抚好老人的老人路情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，工行立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。很快，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，支支吾吾地说出了自己的来意，这一幕温馨的画面，

银行大厅里，

2024年7月16日上午，他们激动地连声道谢。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。陪着老人说话，给予老人最大的安慰和尊重。没有丝毫犹豫，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但始终保持着微笑和倾听的姿态，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，让他坐在休息区等待。警方通过老人的身份证信息，记不起家人的联系方式和住址。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。希望大爷以后身体健康，

不久，说明了老人的情况。客户的满意也是我们的追求。

王鑫放下手头的工作，

在等待老人家人到来的过程中，