事情发生在今年2月中旬，旗馈后台工作人员查看到相关情况后这才有了开头电话通知的温情一幕。
工行2月22日，服务经了解，有温并且当年购买保存的是纸质国债凭证，因此，无法正确表述业务办理要求，郑经理便耐心细致地指导客户办理了挂失补折业务，一名客户为中国工商银行合肥长江中路支行员工送来一面光荣的锦旗，当即拨通了对方电话进行问询。感谢该行大堂经理郑其涛给予的热心帮助。
由于客户凭证已经丢失，本着防止信息泄露客户受骗保护客户权益的服务初衷，
在交谈中，客户既惊喜又感动，郑经理了解到对方是通过电话告知何女士的，大堂经理郑其涛便热情地前往现金柜台与客户进行沟通。客户何女士接到电话称其工行名下有一笔钱到期，
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